Specialist Operations Groot Zakelijk

De beste service neerzetten voor onze Grootzakelijke Klanten. Daar kunnen we je energie bij gebruiken. Naast direct klantcontact ga je actief aan de slag als coach en met procesverbeteringen. Start jij als Specialist Operations Groot Zakelijk in Nijmegen?

Hier krijg jij positieve energie van

• Het zelfstandig afhandelen van dossiers zowel telefonisch, per mail als door fysieke klantgesprekken
• Werken in een omgeving waarin je actief meedenkt over hoe onze service en processen verbetert kunnen worden
• Het hebben van een voorbeeldfunctie en je teamgenoten hiermee enthousiasmeren

Dit ga je doen als Specialist Operations Groot Zakelijk

Jij levert een grote toegevoegde waarde aan (potentiële) klanten en collega’s door ze te verrassen en inspireren met je sterke dienstverlening. Wegens je mooie ervaring behandel je de meer uitdagende klantvragen en –verzoeken: telefonisch, via email en soms face to face. Waarna je zorgt voor een secure administratieve opvolging. Je haalt energie uit het helpen van collega’s, waarbij je zowel oog hebt voor commerciële kansen als de juiste afhandeling van procedures zoals het aanpassen van termijnbedragen en wijzigen van gegevens. En ze zeggen niet voor niks ‘Goed voorbeeld doet volgen!’.

De afdeling Zakelijk is volop in ontwikkeling wat veel mogelijkheden biedt om actief mee te denken over het verbeteren van werkprocessen en -procedures. We willen zelfs dat je kritisch naar onze dienstverlening kijkt, want het kan altijd beter. Jouw input zorgt ervoor dat jij en je collega’s steeds betere service gaan verlenen. Je bent voor hen een ervaren vraagbaak en coach. Kortom, een uitdagende baan met een mooi doel: onze Grootzakelijke Klanten helpen in hoe zij een grote, positieve impact kunnen maken.

Jouw hoofdtaken:

• Nemen van klanteigenaarschap: je helpt de klant van A tot Z met alle vragen en voorziet ze proactief van advies.
• Een actieve bijdrage leveren in de verbetering van onze dienstverlening en processen.
• Collega’s helpen hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Samen impact maken

Je komt als Specialist Operations terecht in een leuk team van enthousiaste medewerkers verdeeld over twee locaties: Rotterdam en Nijmegen. Het is een divers team met één gezamenlijk doel: onze (groot)zakelijke klanten de beste service bieden! We pakken aan, hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel en houden van een lolletje.

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: samen slimme keuzes maken.

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 2.742,- tot € 3.917,- per maand op basis van een 40-urige werkweek en 8% vakantietoeslag.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.
• 25 vakantiedagen als je fulltime werkt en twee extra vrije dagen wanneer je je niet ziek meldt.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.

• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van De Goudse.
• Personeelskorting op de levering van stroom en bosbeschermend gas van Greenchoice.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.
• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen..
• Sportieve, creatieve en andere originele activiteiten waarin verbinden en samen plezier maken centraal staan.
• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.
• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo is er regelmatig een borrel en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen te lunchen.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

Jij bent onze positieve energie
Je bent iemand die luistert en snel begrijpt waar de klantbehoefte ligt. Door je oprechte interesse stel je actief vragen en vraag je door wanneer het niet duidelijk is, zowel bij klanten als collega’s. Je laat geen kans onbenut om de (eigen) dienstverlening te professionaliseren. Waar je behulpzame karakter ervoor zorgt dat we uiteindelijk samen tot een hoger niveau komen.

Daarnaast heb je:

• Minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in een klantcontact omgeving. Ervaring in de energiebranche is een pré.
• Goede (mondelinge en schriftelijke) beheersing van de Nederlandse taal. We helpen onze klanten in het Nederlands.

Solliciteer en kies voor Greenchoice!
Enthousiast over deze baan? Reageer uiterlijk 25 april via de sollicitatiebutton. Als we een match zien, maken we graag zo snel mogelijk kennis. We wachten dus niet op de uiterlijke reactiedatum met het uitnodigen van kandidaten. Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatie- en selectieprocedure? Mail dan met Christa van Santen, Manager Service en Operations Zakelijk, via christa.vansanten@greenchoice.nl.

Directe acquisitie wordt niet gewaardeerd. We hebben een interne en externe recruiter on the job, wat maakt dat we niet opzoek zijn naar nieuwe recruitment partners. Christa staat absoluut klaar voor jou als sollicitant, maar als accountmanager of recruiter hoef je geen reactie te verwachten.

Zo ziet het sollicitatieproces eruit

• Reageer via de sollicitatiebutton.
• Je ontvangt binnen 10 dagen een reactie.
• Zien we een match? Dan maken we eerst telefonisch kennis met je.
• Vervolgens zijn er twee gesprekken. Eerst ga je in gesprek met Babette van Pommeren (Specialist) en Romana Walters (HR adviseur). In het tweede gesprek spreek je Christa van Santen (Manager Service en Operations Zakelijk) en een ander teamlid.
• Krijgen we energie van elkaar? Dan verwelkomen we je met open armen.